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Seguridad

Tu dinero y tus datos, bien cuidados

En Europa, el servicio de envío de dinero de Guarura lo presta Belmoney SA, entidad de pago autorizada y supervisada por el Banco Nacional de Bélgica. Aquí te contamos cómo protegemos tu dinero y tu cuenta, y qué hacer si algo te parece raro.

Quién presta el servicioAvisar de algo raro

Por dónde viaja tu dinero

De tu cuenta al banco de tu familia

Cuatro paradas y una entidad de pago supervisada en el centro. Así se mueve tu dinero en cada envío.

  1. Origen

    Tú

    Pagas en euros desde una cuenta a tu nombre en España.

  2. Entidad de pago

    Belmoney SA

    Autorizada y supervisada por el Banco Nacional de Bélgica. Presta en Europa el servicio de pago de Guarura y mantiene tu dinero salvaguardado hasta el pago.

  3. En Venezuela

    Socio pagador

    Abona los bolívares en el banco de tu familia.

    [PENDIENTE: nombre del socio pagador]

  4. Destino

    Tu familia

    Recibe por Pago Móvil o transferencia bancaria.

¿Y Guarura?

Guarura es la plataforma de Nubix Digital Inc.: la app, la web y la atención por WhatsApp. Verificamos tu identidad y te avisamos en cada paso, mientras tu dinero está salvaguardado por Belmoney SA.

Identidad verificada

Una identidad verificada protege cada envío

Antes de tu primer envío, verificamos tu identidad, como exige la ley de prevención del blanqueo de capitales. Guardamos tus datos y documentos cifrados.

  • Documentos: DNI, NIE o TIE, o pasaporte en vigor. [PENDIENTE: lista definitiva de documentos]
  • Una cuenta por persona: la tuya, a tu nombre. Quien recibe no necesita registrarse.
  • Cargos públicos: te preguntaremos si tienes o has tenido en los últimos dos años un cargo público importante, o si eres familiar o allegado de alguien que lo tenga. La ley obliga a preguntarlo; responder que sí no te impide usar el servicio.
  • Sanciones: en cada envío comprobamos los datos de quien envía y de quien recibe en las listas de sanciones financieras de la Unión Europea, las Naciones Unidas y Canadá. Si hay una posible coincidencia, el envío puede retrasarse mientras lo revisamos. [PENDIENTE: otras listas de sanciones]

Cómo es la verificación, paso a paso

Tu cuenta

Varias capas para que solo entres tú

La seguridad no debería ser un trámite: la notarás lo justo, en los momentos que importan.

  • Verificación en dos pasos

    Al entrar desde un dispositivo nuevo y al confirmar cada envío te pedimos un segundo paso: un código o la biometría de tu teléfono. Es la autenticación reforzada que exige la normativa europea de pagos.

  • Conexión cifrada

    La web y la app solo funcionan con conexión cifrada (HTTPS), y tus datos personales y documentos se guardan cifrados.

  • Avisos de actividad

    Te avisamos por email si alguien entra en tu cuenta desde un dispositivo nuevo o si cambian tus datos.

  • Sesiones que se cierran solas

    Si dejas la app abierta sin usarla, la sesión se cierra al cabo de unos minutos.

  • Solo los datos necesarios

    Te pedimos lo justo para hacer tu envío y cumplir la ley, y lo usamos solo para eso.

Tu dinero

Siempre separado y salvaguardado

  • Separado y salvaguardado

    Tu dinero lo salvaguarda Belmoney SA, como exige la normativa a las entidades de pago: lo mantiene separado de su propio dinero, en cuentas segregadas en una entidad de crédito.

    [PENDIENTE: confirmar con Belmoney SA la entidad de crédito y el tipo de cuenta]

  • No es un depósito bancario

    Belmoney SA es una entidad de pago, no un banco: tu dinero no está cubierto por un fondo de garantía de depósitos. Lo que lo protege es esa salvaguarda.

  • Tu dinero, aparte del nuestro

    El dinero de tus envíos está siempre separado del de Guarura: lo salvaguarda Belmoney SA hasta el pago.

Quién presta el servicio

Con nombre y apellidos, y comprobable

Estos son los datos de las dos empresas que hay detrás de cada envío. Puedes comprobarlos tú en los registros oficiales.

Belmoney SA

Presta el servicio de envío de dinero en el EEE

Tipo de entidad
Entidad de pago autorizada y supervisada por el Banco Nacional de Bélgica (Banque nationale de Belgique)
N.º de empresa
0540.745.997
Código LEI
98450044DEAAI5B98935
Autorizada desde
20 de marzo de 2018
Servicio
Envío de dinero (servicio 6 del anexo I de la Directiva (UE) 2015/2366)
En España
Libre prestación de servicios en España y el resto del EEE
Domicilio social
Avenue Louise 54, 1050 Ixelles (Bruselas), Bélgica

Tu contrato del servicio de pago es con Belmoney SA.

Nubix Digital Inc.

Opera la plataforma Guarura

Forma jurídica
Sociedad de Columbia Británica (Canadá)
N.º de sociedad
BC1544485
Business Number
789667433
Domicilio
2300-2850 Shaughnessy Street, #319, Port Coquitlam (BC) V3C 6K5, Canadá
En Canadá
Registrada ante FINTRAC como empresa de servicios monetarios (Money Services Business) con el n.º C100001193 para el envío de remesas, el cambio de divisas y los servicios de pago, y ante el Banco de Canadá como proveedor de servicios de pago desde el 11 de mayo de 2026.

Estos registros corresponden a su actividad en Canadá; en Europa, el servicio de pago de Guarura lo presta Belmoney SA.

Todos los datos, con sus advertencias, están en la información regulatoria.

Para que no te engañen

Guarura nunca te pedirá…

  • Tu contraseña ni los códigos que te llegan por SMS o por email.

  • Que pagues a una cuenta distinta de la que te indica la app, ni a nombre de una persona.

  • Que instales aplicaciones para controlar tu teléfono o tu ordenador.

  • Los datos de tu tarjeta por WhatsApp, por teléfono o por email.

  • Dinero para «desbloquear» un premio, una cuenta o un envío.

  • Que envíes dinero en nombre de otra persona o que te saltes la verificación.

Engaños frecuentes

Cómo reconocer los engaños más comunes

Casi todos juegan con las prisas y con el cariño. Si algo te presiona para enviar ya, para un momento y compruébalo.

  • «Hola, mamá: cambié de número»

    Alguien se hace pasar por un familiar con un número nuevo y te pide dinero con prisa.

    Qué hacer: Llama al número de siempre antes de enviar nada.

  • Premios, sorteos y herencias

    Te dicen que has ganado algo, pero para cobrarlo antes tienes que pagar.

    Qué hacer: Si hay que pagar para cobrar, es un engaño.

  • Inversiones que «no pueden fallar»

    Ganancias altísimas y sin riesgo, a menudo de alguien que conociste hace poco por internet.

    Qué hacer: No envíes dinero a quien no conoces en persona.

  • Falso soporte de Guarura

    Perfiles en redes sociales o números de WhatsApp que se hacen pasar por nosotros y te piden códigos o pagos.

    Qué hacer: Usa solo nuestros canales oficiales y no compartas códigos.

  • Comprobantes falsos de Pago Móvil

    Capturas de pantalla editadas que simulan un pago que nunca llegó.

    Qué hacer: Confirma en la app del banco que el dinero está en la cuenta: una captura no basta.

  • Cambio «por fuera»

    Intermediarios que ofrecen mejor tasa si pagas a su cuenta personal, fuera de la app.

    Qué hacer: Paga solo a la cuenta que te indica la app.

¿Algo te parece raro?

Avísanos y lo miramos contigo

Si recibes un mensaje sospechoso o crees que alguien ha entrado en tu cuenta, escríbenos. Te responden personas.

  1. Para un momento

    No pagues, no compartas códigos y no abras más enlaces de ese mensaje.

  2. Escríbenos

    Por WhatsApp o a soporte@guarura.com. Si ya hiciste un envío, ten a mano su referencia.

  3. Protege tu cuenta

    Cambia tu contraseña y, si diste datos de tu tarjeta o de tu banco, avisa a tu banco para bloquearlos.

  4. Denúncialo

    Si ya pagaste a un estafador, denúncialo en la Policía Nacional o en la Guardia Civil. Para dudas de ciberseguridad, INCIBE te atiende en el 017, sin coste y de forma confidencial.

Escríbenos por WhatsAppsoporte@guarura.com

Lunes a sábado, de 9:00 a 21:00 (hora peninsular)

¿Algún problema con un envío? Escríbenos: te damos un número de seguimiento y trasladamos tu reclamación a Belmoney SA, que es quien la resuelve. Cómo reclamar

Haz que tu llamada llegue hoy a casa

Crea tu cuenta en unos minutos, cotiza sin compromiso y envía cuando quieras. Si te surge una duda, te atendemos por WhatsApp.

Crear cuentaEscríbenos por WhatsApp

Lunes a sábado, de 9:00 a 21:00 (hora peninsular)