Todo lo legal, en claro

Titular de este sitio web

Denominación social

Nubix Digital Inc.

Nombre comercial

Guarura [PENDIENTE: registro de la marca y declaración como nombre operativo ante FINTRAC y el Banco de Canadá]

Forma jurídica

Sociedad de Columbia Británica (Canadá)

Registro

Registro Mercantil de Columbia Británica (BC Corporate Registry), n.º BC1544485

Número de empresa en Canadá

Business Number 789667433 (Agencia Tributaria de Canadá)

NIF en España

[PENDIENTE: NIF español, si lo hay]

Domicilio

2300-2850 Shaughnessy Street, #319, Port Coquitlam (BC) V3C 6K5, Canadá

Email

hola@guarura.com

Teléfono

[PENDIENTE: teléfono de contacto]

Registros de Nubix Digital Inc. en Canadá

• FINTRAC (Centro de Análisis de Transacciones e Informes Financieros de Canadá): empresa de servicios monetarios (Money Services Business) registrada con el n.º C100001193 para el envío de remesas, el cambio de divisas y los servicios de pago. Puedes consultarlo en el registro público de FINTRAC.
• Banco de Canadá: proveedor de servicios de pago registrado conforme a la Retail Payment Activities Act desde el 11 de mayo de 2026 (registro de proveedores de servicios de pago).

Nubix Digital Inc. no está autorizada ni supervisada por ninguna autoridad del Espacio Económico Europeo (EEE). Estos registros corresponden a su actividad en Canadá; en el EEE, el servicio de pago de Guarura lo presta Belmoney SA.

Prestador del servicio de pago en el EEE

En el EEE, incluida España, el servicio de envío de dinero lo presta únicamente Belmoney SA. Tu contrato del servicio de pago es con Belmoney SA.

Denominación social

Belmoney SA (sociedad anónima de Derecho belga)

Número de empresa

0540.745.997 (Banque-Carrefour des Entreprises)

IVA

BE 0540.745.997

LEI

98450044DEAAI5B98935

Domicilio social

Avenue Louise 54, 1050 Ixelles (Bruselas), Bélgica

Autorización

Entidad de pago autorizada en Bélgica desde el 20 de marzo de 2018 para el envío de dinero (servicio 6 del anexo I de la Directiva (UE) 2015/2366)

Autoridad supervisora

Banco Nacional de Bélgica (Banque nationale de Belgique)

Actividad en España

Libre prestación de servicios en España y el resto del EEE

Registro de la EBA

Código BE_NBB!0540745997

Web

bel.money

Relación con Nubix Digital Inc.

[PENDIENTE: fórmula según el contrato con Belmoney SA y la revisión del abogado]

Nubix Digital Inc. no es una entidad de pago autorizada en el EEE, no es agente de Belmoney SA y no recibe ni custodia el dinero de tus envíos.

Para qué sirve esta web

Esta web informa sobre el envío de dinero de Europa a Venezuela que se contrata a través de la plataforma Guarura: puedes cotizar un envío, crear tu cuenta y entrar en tu área de cliente. Su uso se rige por este aviso legal y por las condiciones de uso.

Precios e impuestos

La comisión, la tasa de cambio, el total que pagas y el importe que recibe tu beneficiario se muestran en la calculadora y en Tarifas antes de pagar. Tratamiento fiscal de la comisión: [PENDIENTE: confirmar con el asesor fiscal si está exenta de IVA].

Propiedad intelectual e industrial

Los textos, el diseño, las ilustraciones, el logotipo y el código de esta web son de Nubix Digital Inc. o se usan con permiso. No puedes copiarlos ni usarlos con fines comerciales sin su autorización por escrito. Los nombres de otras empresas, como Belmoney SA, se citan solo para identificarlas. [PENDIENTE: titularidad y registro de la marca Guarura]

Responsabilidad y enlaces

Cuidamos que la información de esta web sea correcta y esté al día. Las tasas, comisiones e importes de los ejemplos son orientativos: los que valen son los que ves antes de confirmar tu envío. Los enlaces a webs de terceros, como los registros oficiales, están para que puedas comprobar la información; no controlamos su contenido.

Ley aplicable

El uso de esta web se rige por [PENDIENTE: ley aplicable que decida el abogado], sin perjuicio de los derechos que te reconoce la normativa de consumo de tu país de residencia, incluido el derecho a acudir a los tribunales de tu domicilio.

Condiciones de uso de la plataforma (Nubix Digital Inc.)

Quién puede usar Guarura

Personas mayores de 18 años que vivan en un país desde el que operamos (hoy, España) y tengan un documento de identidad válido. Cada persona puede tener una sola cuenta y debe usarla en su propio nombre.

Cómo se contrata

1. Creas tu cuenta en la web o en la app y aceptas, por separado, estas condiciones y las del servicio de pago.
2. Belmoney SA verifica tu identidad con tu documento y un selfie.
3. Antes de confirmar cada envío ves un resumen con todos los datos y puedes corregir cualquier error.
4. Te enviamos por email las condiciones que has aceptado y el justificante de cada envío. También quedan guardados en tu área de cliente.

Puedes contratar en español. [PENDIENTE: otros idiomas disponibles]

Tu cuenta

Guarda bien tus credenciales y no las compartas. Si crees que alguien ha entrado en tu cuenta, avísanos enseguida por los canales de contacto.

Uso permitido

Guarura sirve para enviar dinero propio a personas en Venezuela, con fines lícitos. No está permitido usarla por cuenta de otra persona, para pagos de empresa [PENDIENTE: confirmar con Belmoney SA] ni para actividades prohibidas por la ley.

Precio de la plataforma

Crear una cuenta y cotizar no tiene coste. Cada envío tiene la comisión y la tasa de cambio que ves antes de confirmarlo, explicadas en Tarifas.

Comunicaciones

Te escribimos por email y te avisamos por WhatsApp. Los justificantes y avisos importantes quedan también en tu área de cliente.

Desistimiento

Puedes desistir del contrato de la plataforma en los 14 días naturales siguientes a tu registro, sin dar explicaciones y sin coste, con la opción «Desistir del contrato» de tu área de cliente. Los envíos que ya se han ejecutado no se pueden desistir.

Baja

Puedes cerrar tu cuenta cuando quieras desde la app o escribiéndonos. Guardaremos solo los datos que la ley obliga a conservar (ver Privacidad).

Disponibilidad y responsabilidad

Trabajamos para que la plataforma esté siempre disponible, pero puede haber paradas por mantenimiento o incidencias. Respondemos de la plataforma conforme a la normativa de consumo; del servicio de pago responde Belmoney SA según sus condiciones.

Accesibilidad, atención al cliente y reclamaciones

Consulta la información de accesibilidad y cómo contactar y reclamar.

Cambios en estas condiciones

Si las cambiamos, te avisaremos con antelación [PENDIENTE: plazo de preaviso] y podrás darte de baja si no estás de acuerdo.

Ley aplicable y tribunales

[PENDIENTE: ley aplicable y jurisdicción que decida el abogado], sin perjuicio de tus derechos como consumidor.

Condiciones del servicio de pago (Belmoney SA)

Tu contrato del servicio de pago es con Belmoney SA. Te mostraremos sus condiciones antes de tu primer envío para que las leas, las aceptes y las descargues. Incluirán, entre otras cosas:

• La identidad de Belmoney SA, su autorización, su supervisor y su registro.
• El servicio de envío de dinero, cómo pagas (transferencia bancaria) y cómo recibe tu beneficiario (Pago Móvil y Transferencia bancaria).
• Los datos que necesitas para cada envío y cuándo se considera recibida tu orden.
• Los plazos estimados de entrega y las causas por las que un envío puede retrasarse.
• Los gastos y la tasa de cambio, que queda fijada cuando confirmas el envío.
• Qué hacer ante una operación no autorizada o mal ejecutada, y las devoluciones.
• La protección de tu dinero mientras se hace el envío. [PENDIENTE: entidad de crédito y tipo de cuenta de salvaguarda]
• Las restricciones, la suspensión del servicio y cómo terminar el contrato.
• La ley aplicable (belga), sin perjuicio de las normas españolas de protección del consumidor que te correspondan.
• Cómo reclamar y la resolución extrajudicial ante Ombudsfin.

Cuando confirmas un envío, Belmoney SA ejecuta tu orden y, una vez ejecutada, ya no puedes desistir de ella. [PENDIENTE: si se puede cancelar antes de la ejecución y cómo]

Quién trata tus datos

• Contacto de privacidad de Nubix Digital Inc.: [PENDIENTE: email de privacidad y delegado de protección de datos]
• Representante de Nubix Digital Inc. en la Unión Europea: [PENDIENTE: designar representante (art. 27 RGPD)]
• Delegado de protección de datos de Belmoney SA: [PENDIENTE: datos de contacto actualizados]

Qué datos tratamos

• Tus datos de identificación y de contacto: nombre, email, teléfono y domicilio.
• Tu documento de identidad y un selfie o prueba de vida, para verificar tu identidad.
• Los datos de las personas que reciben tus envíos: nombre tal como figura en su banco, cédula, banco y número de cuenta de 20 dígitos o teléfono de Pago Móvil.
• Los datos de cada envío y, cuando te los pedimos, el origen de los fondos y la finalidad.
• Datos técnicos de la web y de la app, y tus conversaciones con atención al cliente.

Para qué los usamos y con qué base legal

Si algún control automático (por ejemplo, de fraude o de sanciones) detiene un envío, puedes pedir que lo revise una persona. [PENDIENTE: decisiones automatizadas que use Belmoney SA]

Cuánto tiempo los guardamos

• Datos de verificación de identidad y de los envíos: el plazo que fija la ley de prevención del blanqueo. [PENDIENTE: plazo exacto de Belmoney SA]
• Datos para comunicaciones comerciales: hasta que te des de baja.
• Cookies: el plazo que indica la sección de cookies.
• Reclamaciones: mientras puedan derivarse responsabilidades.

Con quién los compartimos

• Belmoney SA, que presta el servicio de pago.
• El banco o la entidad que paga a tu beneficiario en Venezuela.
• Proveedores que nos ayudan a dar el servicio (verificación de identidad, alojamiento, envío de emails). [PENDIENTE: lista de proveedores y países]
• Autoridades, cuando la ley lo exige.

Transferencias internacionales

• Canadá. Nubix Digital Inc. trata datos en Canadá, que cuenta con una decisión de adecuación de la Comisión Europea para las organizaciones sujetas a su ley federal de privacidad (PIPEDA). Allí, tus datos pueden estar al alcance de las autoridades canadienses según su ley.
• Venezuela. Para hacer cada envío hay que comunicar los datos del beneficiario al banco que paga. Es una transferencia necesaria para ejecutar el contrato que pides (art. 49 RGPD). [PENDIENTE: cláusulas contractuales tipo con la entidad pagadora]

Tus derechos

Puedes pedir el acceso, la rectificación, la supresión, la oposición, la limitación y la portabilidad de tus datos, y retirar tu consentimiento cuando quieras, escribiendo a hola@guarura.com. [PENDIENTE: email específico de privacidad]

Por ley, en los tratamientos de prevención del blanqueo no siempre se pueden atender estos derechos ni informarte de determinadas comprobaciones.

Si no estás de acuerdo con cómo tratamos tus datos, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) y, para los datos del servicio de pago, también ante la autoridad belga de protección de datos. [PENDIENTE: autoridad que declara Belmoney SA]

Menores

Guarura es solo para personas mayores de 18 años.

Información para tus beneficiarios

Cuando haces un envío, nos das datos de otra persona. Puedes compartir con ella este apartado: Belmoney SA trata sus datos para hacer el envío y cumplir la ley de prevención del blanqueo, los comunica al banco que paga en Venezuela y los conserva el tiempo que fija la ley. Puede ejercer sus derechos escribiendo a [PENDIENTE: canal de Belmoney SA para beneficiarios].

Cambios en esta política

Si la cambiamos, actualizaremos la fecha de esta página y, si el cambio es importante, te avisaremos por email.

Qué son

Las cookies son pequeños archivos que una web guarda en tu dispositivo para recordar información, por ejemplo que has iniciado sesión. Hay otras tecnologías parecidas, como el almacenamiento local del navegador; aquí las llamamos a todas «cookies».

Qué cookies usamos

Necesarias Siempre activas

Hacen que la web funcione: guardan tu elección sobre cookies y, cuando entras en tu cuenta, mantienen la sesión iniciada y protegida. No se pueden desactivar.

Analítica No se usan

Servirían para saber, con datos agregados, cómo se usa la web y mejorarla. Ahora mismo no usamos ninguna: si un día las usamos, te lo preguntaremos antes.

Cómo cambiar tu elección

Puedes abrir el panel de cookies cuando quieras desde el enlace «Configurar cookies» del pie de todas las páginas o con este botón. Retirar tu consentimiento es tan fácil como darlo.

Configurar cookies

Guardamos tu elección 24 meses; después te volveremos a preguntar, y también antes si añadimos nuevas finalidades. También puedes borrar las cookies desde los ajustes de tu navegador. La web y la calculadora funcionan igual aunque rechaces todas las que no son necesarias.

Por qué hay que verificar tu identidad

Antes de tu primer envío, Belmoney SA tiene que comprobar quién eres. Lo exige la ley de prevención del blanqueo de capitales y de la financiación del terrorismo a la entidad de pago que presta el servicio. En Guarura recogemos tus datos y documentos por cuenta de Belmoney SA; quien verifica, revisa y decide sobre cada envío es Belmoney SA.

Qué documentos sirven

Puedes usar tu DNI, tu NIE o permiso de residencia, o tu pasaporte, en vigor. [PENDIENTE: lista de documentos admitidos por Belmoney SA] La verificación se hace desde el teléfono, con una foto del documento y un selfie. Haz la foto con buena luz y sin reflejos.

Si no puedes hacer la verificación con la cámara, escríbenos y te ofreceremos otra forma. [PENDIENTE: vía alternativa del proveedor de verificación]

Origen de los fondos y finalidad del envío

La normativa europea pide medidas reforzadas para los envíos a algunos países, entre ellos Venezuela. Por eso, en cada envío te preguntaremos la finalidad y la relación con quien recibe, y para algunos envíos te pediremos información sobre el origen del dinero, por ejemplo tu nómina o un extracto bancario reciente.

Mientras aportas la información, el envío queda en pausa. [PENDIENTE: plazo para aportar los documentos y qué pasa si no se aportan]

Cargos públicos

La ley obliga a preguntarte si tienes o has tenido en los últimos dos años un cargo público importante (por ejemplo, ministro, diputado, alto mando militar, magistrado o directivo de una empresa pública), en España, en Venezuela o en otro país, o si eres familiar o allegado de alguien que lo tenga. Responder que sí no te impide usar el servicio.

Sanciones financieras

No podemos enviar dinero a personas, empresas u organismos incluidos en listas de sanciones financieras, como las de la Unión Europea, Naciones Unidas y Canadá. [PENDIENTE: otras listas según la política de Belmoney SA] Comprobamos los datos de quien envía y de quien recibe en cada envío. Si hay una posible coincidencia, el envío puede retrasarse mientras se revisa. Algunos bancos de destino no están disponibles; el formulario solo te mostrará los admitidos.

Revisiones y retrasos

Los plazos de entrega son estimados: algunos envíos tardan más mientras Belmoney SA hace comprobaciones. Te avisaremos del estado de tu envío, aunque por motivos legales a veces no podemos darte detalles de una revisión. Si un envío no se puede completar, te devolveremos el dinero. [PENDIENTE: plazo y condiciones de devolución, incluida la comisión]

Usos no permitidos

• Fines ilegales, juego, sustancias controladas, contenido para adultos y otras actividades prohibidas.
• Enviar dinero por cuenta de otra persona. [PENDIENTE: confirmar con Belmoney SA]
• Dar datos falsos o de otra persona.

Límites

Por envío: desde 10 € hasta 3.000 €. Para importes mayores te pediremos información adicional. [PENDIENTE: límites por día, mes y año de Belmoney SA]

Compromiso y alcance

Este compromiso cubre la web de Guarura, el área de cliente, los emails de los envíos y los documentos que te damos. [PENDIENTE: apps de iOS y Android]

Cómo funciona el servicio, en pocas palabras

1. En la calculadora eliges cuánto envías y ves la tasa, la comisión, el total y lo que recibe tu familia.
2. Creas tu cuenta y verificamos tu identidad con tu documento y un selfie.
3. Añades a quien recibe, revisas el resumen y pagas desde tu banco.
4. Sigues el envío en tu área de cliente y te avisamos cuando llega.
5. Si necesitas ayuda, te atiende una persona por WhatsApp o por email.

Norma aplicada y estado

Objetivo: nivel AA de las Pautas de Accesibilidad para el Contenido Web (WCAG) 2.2, que recoge la norma europea EN 301 549. Estado de cumplimiento: [PENDIENTE: auditoría de accesibilidad antes del lanzamiento]

Lo que ya hemos cuidado

• Colores con contraste suficiente y textos que no dependen solo del color.
• Todo se puede usar con el teclado, con el foco siempre visible y un enlace para saltar al contenido.
• Formularios con etiquetas visibles y errores explicados en texto, junto al campo que hay que corregir.
• Botones y enlaces de al menos 44 píxeles para tocarlos bien en el teléfono.
• Sin animaciones si tu dispositivo pide reducir el movimiento.
• Textos en lenguaje claro y diseño que se adapta desde pantallas de 320 píxeles y con el zoom al 200 %.

Limitaciones conocidas

La verificación de identidad con selfie puede ser difícil para algunas personas. Si es tu caso, escríbenos y te ofreceremos otra forma de hacerla. [PENDIENTE: vía alternativa del proveedor de verificación de Belmoney SA]

Cómo lo hemos evaluado

Autoevaluación durante el diseño, revisada el 19 de octubre de 2026. Próxima revisión: [PENDIENTE: fecha]. Tecnologías de apoyo con las que se ha probado: [PENDIENTE: lectores de pantalla y navegadores probados]

Si encuentras una barrera

Cuéntanoslo por WhatsApp o en hola@guarura.com, o desde el formulario de contacto. Te ayudaremos a completar lo que necesites y, si lo pides, te daremos esta información en otro formato o por teléfono. [PENDIENTE: canal de voz y plazo de respuesta]

Reclamar ante la autoridad

Si no quedas conforme con nuestra respuesta, puedes acudir a la autoridad de vigilancia del mercado de tu comunidad autónoma. [PENDIENTE: autoridad competente y punto de contacto]

Quién hace qué

Compruébalo tú

• Belmoney SA en el registro de la Autoridad Bancaria Europea
• Lista de entidades de pago del Banco Nacional de Bélgica
• Nubix Digital Inc. en el registro de FINTRAC
• Registro de proveedores de servicios de pago del Banco de Canadá

Texto de identificación

Es el mismo texto que aparece en el pie de todas las páginas de la web y en los emails:

Los servicios de pago de Guarura en el Espacio Económico Europeo (EEE) se prestan mediante una asociación de marca blanca con Belmoney SA, entidad de pago autorizada y supervisada por el Banco Nacional de Bélgica, con número de registro 0540.745.997, que dispone de derechos de pasaporte para operar en todos los países del EEE conforme a la PSD2 (Directiva (UE) 2015/2366). Todos los pagos en el EEE los gestiona y procesa Belmoney SA conforme a la legislación belga y europea.

Guarura es una plataforma de Nubix Digital Inc., sociedad constituida en Columbia Británica (Canadá) con el n.º BC1544485 y domicilio en 2300-2850 Shaughnessy Street, #319, Port Coquitlam (BC) V3C 6K5, Canadá, registrada ante FINTRAC como empresa de servicios monetarios (Money Services Business) con el n.º C100001193 para el envío de remesas, el cambio de divisas y los servicios de pago, y ante el Banco de Canadá como proveedor de servicios de pago.

Lo que Nubix Digital Inc. no es

• No es una entidad de pago autorizada en el EEE ni un banco.
• No es agente ni intermediario de Belmoney SA.
• No recibe, no guarda y no custodia el dinero de tus envíos.

Sus registros ante FINTRAC y el Banco de Canadá corresponden a su actividad en Canadá; en el EEE, el servicio de pago de Guarura lo presta Belmoney SA.

Protección de tus fondos

El dinero que entregas a una entidad de pago no es un depósito bancario y no está cubierto por un fondo de garantía de depósitos. La normativa europea de servicios de pago obliga a Belmoney SA a mantenerlo separado de su propio dinero y protegido mientras se hace el envío. [PENDIENTE: confirmar el método de salvaguarda de Belmoney SA]

1. 1

   Guarura

   Nos escribes. Te damos un número de seguimiento.

2. 2

   Belmoney SA

   Estudia tu reclamación y te responde por escrito.

3. 3

   Ombudsfin

   Si no estás de acuerdo, puedes acudir a esta vía extrajudicial.

Primero, escríbenos

• Por WhatsApp: +34 600 000 000
• Por email: reclamaciones@guarura.com
• Desde el formulario de contacto, eligiendo «Quiero hacer una reclamación».
• Horario: lunes a sábado, de 9:00 a 21:00 (hora peninsular).
• Por teléfono, sin coste adicional: [PENDIENTE: número de atención telefónica]

Te atiende una persona siempre que lo pidas. Te confirmamos por escrito que hemos recibido tu reclamación, con su número de seguimiento y la fecha y la hora de entrada, para que puedas consultar cómo va. Si es sobre el servicio de pago, la trasladamos a Belmoney SA en un máximo de 2 días hábiles: Guarura no decide sobre las reclamaciones del servicio de pago.

Servicio de atención al cliente de Belmoney SA

• Email: support@bel.money
• Segunda instancia: [PENDIENTE: confirmar canal y dirección postal con Belmoney SA]
• Plazo de respuesta: 15 días hábiles como máximo desde que recibe tu reclamación. En casos excepcionales, te enviará una respuesta provisional explicando el motivo del retraso y la definitiva en el plazo legal. [PENDIENTE: plazo máximo excepcional que aplica Belmoney SA]
• Te responderá por escrito y en el idioma de tu reclamación.
• Reglamento de funcionamiento del servicio: [PENDIENTE: documento de Belmoney SA]

Si no estás de acuerdo con la respuesta

Puedes acudir a Ombudsfin, el servicio belga de mediación en litigios financieros:

Dirección

North Gate II, Boulevard du Roi Albert II, n.º 8, bte 2, 1000 Bruselas, Bélgica

Email

ombudsman@ombudsfin.be

Teléfono

+32 2 545 77 70 (consulta su horario en su web)

Formulario

Presentar una reclamación en Ombudsfin

Si vives en España, el Banco de España puede orientarte a través de la red europea FIN-NET para reclamar ante Ombudsfin, pero no resuelve reclamaciones contra Belmoney SA, que opera en España en libre prestación de servicios. [PENDIENTE: redacción final del abogado]

Reclamaciones sobre la plataforma

Si tu queja no es sobre un envío sino sobre la web, la app o nuestra atención, la resuelve Nubix Digital Inc. [PENDIENTE: plazo de respuesta].

Reclamaciones sobre tus datos

Puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD). Más información en Privacidad.

Normativa de referencia

• Ley 44/2002, de Medidas de Reforma del Sistema Financiero (artículo 29, servicio de atención a la clientela).
• Real Decreto-ley 19/2018, de servicios de pago (artículo 69, plazos de respuesta).
• Ley 10/2025, por la que se regulan los servicios de atención a la clientela.
• Directiva (UE) 2015/2366, sobre servicios de pago en el mercado interior.