Configurar cookies

Aquí decides qué cookies usamos. Las necesarias no se pueden desactivar; el resto solo se activa si lo eliges. Puedes cambiar de opinión cuando quieras desde el enlace «Configurar cookies» del pie. Política de cookies

Cómo funciona

Cuatro pasos para que tu envío llegue a casa

Creas tu cuenta una vez, añades a quien recibe y pagas desde tu banco. Aquí te contamos qué te pediremos en cada paso, por qué y cuánto tarda, para que no haya sorpresas.

Empezar mi envíoVer tarifas

Tu envío

EspañaVenezuela

Tu familia no necesita registrarse ni descargar nada.

Paso 1 · Solo la primera vez

Paso 1: Crea tu cuenta y verifica tu identidad

Regístrate con tu email y completa la verificación de identidad con tu documento y un selfie. Tarda unos minutos.

Qué necesitas

  • Ser mayor de edad y vivir en España.
  • Un documento de identidad en vigor.
  • Tu teléfono, para hacer la foto del documento y el selfie.
  • Un email y un número de teléfono donde podamos avisarte.

Documentos que puedes usar

  • DNIDocumento Nacional de Identidad
  • NIE o TIETarjeta de residencia
  • PasaporteEn vigor

[PENDIENTE: lista definitiva de documentos y si se admiten pasaportes venezolanos vencidos con prórroga]

¿Por qué te lo pedimos?

La ley de prevención del blanqueo de capitales nos obliga a comprobar la identidad de cada cliente antes de su primer envío, sea cual sea el importe. Revisamos tus datos y documentos y te avisamos al terminar.

En algunos envíos también te preguntaremos el motivo o el origen del dinero (por ejemplo, con una nómina o un extracto). Es una comprobación habitual y no significa que hayas hecho nada mal.

¿No puedes hacer la foto con la cámara? Escríbenos por WhatsApp y te ofrecemos otra forma de verificarte.

Paso 2 · Cotiza y elige cómo lo recibe

Paso 2: Cotiza y añade a quien recibe

Escribe cuánto quieres enviar y elige cómo lo recibe tu gente: verás la comisión, la tasa y los bolívares exactos antes de seguir. Después añades sus datos una sola vez, porque quedan guardados para tus próximos envíos.

Pago Móvil

En minutos

Tu gente recibe bolívares en su teléfono, en cualquier banco venezolano afiliado a Pago Móvil.

Datos que te pediremos

  • Número de teléfono

    Tiene que estar afiliado a Pago Móvil. Son 11 dígitos: el prefijo de su operadora (0412, 0414, 0416, 0422, 0424 o 0426) y 7 cifras.

  • Cédula de identidad

    V si tiene nacionalidad venezolana y E si es extranjero residente. Solo los números, sin puntos.

  • Banco

    El banco de la cuenta asociada a su Pago Móvil. Puedes elegir entre 24 bancos venezolanos.

  • Y, como en cualquier envío, su nombre y apellidos

    Tal como figuran en su banco: viajan con el envío, como exige la normativa europea.

Antes de enviar, confírmalo con tu familia

Su teléfono tiene que estar afiliado a Pago Móvil y la cédula tiene que ser la del titular de esa cuenta. Si no coinciden, su banco rechaza la operación.

Normalmente en minutos desde que confirmamos tu pago, en horario operativo.

Transferencia bancaria

Mismo día

Depósito en bolívares en una cuenta de cualquier banco de Venezuela.

Datos que te pediremos

  • Número de cuenta (20 dígitos)

    Los 4 primeros dígitos son el código del banco (por ejemplo, 0134 es Banesco); después van 4 de la oficina, 2 de control y 10 del número de cuenta. Con ese código, la app comprueba que la cuenta es del banco que eliges.

  • Cédula o RIF del titular

    V o E si la cuenta es de una persona; J si es el RIF de una empresa.

  • Nombre del titular

    Tal como figura en su banco, con nombres y apellidos.

La cuenta, a su nombre

La cuenta tiene que estar a nombre de quien recibe. Por ahora no podemos enviar a Banco Internacional de Desarrollo (BID) (0173): elige otra cuenta de tu familia.

Abono en cuenta el mismo día hábil.

Dólares en efectivo PróximamenteTe pediremos nombre completo, cédula de identidad, teléfono y ciudad. Entrega en las principales ciudades en 24 a 48 horas.

Paso 3 · Revisa y paga

Paso 3: Paga desde tu banco

Antes de pagar ves un resumen con todo: a quién envías, la comisión, la tasa garantizada, el total y lo que recibe tu familia. Cuando confirmas, la tasa queda fijada y ya no cambia.

Cómo puedes pagar desde España

  • Transferencia bancariaDisponibleInmediata o 1 día hábil
  • BizumPróximamenteInmediato · solo en España
  • Tarjeta de débito o créditoPróximamenteInmediato
  • Paga con tu bancoPróximamenteInmediato

Si pagas por transferencia

  • Hazla desde una cuenta a tu nombre y escribe la referencia que te damos: así identificamos tu pago enseguida.
  • Desde cualquier banco de la zona euro. Si tu banco admite transferencias inmediatas, llega en segundos.
  • Tu banco te enseñará el nombre del titular de la cuenta de cobro: es Belmoney SA, la entidad de pago que presta en Europa el servicio de envío de Guarura. [PENDIENTE: titular exacto e IBAN de la cuenta de cobro]

Qué verás antes de pagarCómo se fija la tasa

Paso 4 · En camino

Paso 4: Sigue tu envío hasta que llega

Seguimos el envío en tiempo real y te avisamos por WhatsApp y email cuando tu familia lo recibe.

Los estados que verás

  1. Pago recibidoYa tenemos tu dinero y ponemos en marcha tu envío.
  2. En revisión, solo si hace faltaA veces la ley nos obliga a hacer comprobaciones antes de enviar. Si necesitamos algo, te escribimos. Por motivos legales, a veces no podemos dar detalles de una revisión.
  3. EnviadoEnviamos los bolívares a su banco por Pago Móvil o transferencia bancaria.
  4. RecibidoTu familia ya tiene el dinero. Te avisamos por WhatsApp y por email.

Tu justificante

Al terminar tienes en tu cuenta un justificante con la referencia del envío, la tasa aplicada, la comisión y lo que recibió tu familia.

¿Y si me equivoco en los datos de quien recibe?

Escríbenos cuanto antes. Si el dinero todavía no se ha pagado en Venezuela, corregimos el envío o te devolvemos el dinero. Por eso, antes de confirmar, te enseñamos todos los datos para que los revises con calma.

Requisitos

Qué necesitas según cómo lo recibe

Tu familia no necesita registrarse ni descargar nada: solo te pedimos sus datos, y quedan guardados para tus próximos envíos.

Datos de quien recibe y plazos, método a método

MétodoRecibeDatos que te pediremosPlazo
Pago MóvilDisponibleRecibebolívaresVESTe pediremos
  • Número de teléfono
  • Cédula de identidad
  • Banco
PlazoEn minutosNormalmente en minutos desde que confirmamos tu pago, en horario operativo.
Transferencia bancariaDisponibleRecibebolívaresVESTe pediremos
  • Número de cuenta (20 dígitos)
  • Cédula o RIF del titular
  • Nombre del titular
PlazoMismo díaAbono en cuenta el mismo día hábil.
Dólares en efectivoPróximamenteRecibedólaresUSDTe pediremos
  • Nombre completo
  • Cédula de identidad
  • Teléfono
  • Ciudad
Plazo24 a 48 hEntrega en las principales ciudades en 24 a 48 horas.
Pago Móvil funciona con 24 bancos venezolanos y la transferencia bancaria, con cuentas de 26 bancos. Plazos estimados: pueden alargarse si hay que hacer comprobaciones legales.

Dudas frecuentes

Lo que más nos preguntan del proceso

Si te queda alguna duda sobre el registro, los datos o los plazos, te respondemos por WhatsApp.

Habla con una persona

Lunes a sábado, de 9:00 a 21:00 (hora peninsular)

Escríbenos al +34 600 000 000

Con Pago Móvil, normalmente en minutos desde que confirmamos tu pago, en horario operativo. Por transferencia bancaria: abono en cuenta el mismo día hábil. Te avisamos por email y WhatsApp en cada paso.

En bolívares, por Pago Móvil o por transferencia a una cuenta de cualquier banco venezolano. Solo necesitas su cédula y su número de teléfono o de cuenta.

Ser mayor de edad, vivir en España y tener un documento de identidad en vigor: DNI, NIE o TIE, o pasaporte. Verificamos tu identidad desde el teléfono con una foto del documento y un selfie.

Con transferencia desde tu banco, y muy pronto también con Bizum y tarjeta. Si tu banco admite transferencias inmediatas, tu pago se confirma en segundos.

Sí, en tiempo real desde tu cuenta. Además te avisamos cuando el dinero llega a tu beneficiario.

Empezamos desde España y vamos sumando más países de Europa. Consulta la lista actualizada en la sección de países.

Haz que tu llamada llegue hoy a casa

Crea tu cuenta en unos minutos, cotiza sin compromiso y envía cuando quieras. Si te surge una duda, te atendemos por WhatsApp.

Crear cuentaEscríbenos por WhatsApp

Lunes a sábado, de 9:00 a 21:00 (hora peninsular)