Lo legal, en claro.

Aviso legal

1. Titular de este sitio web

Denominación social

Nubix Digital Inc.

Nombre comercial

Guarura [PENDIENTE: registro de la marca y declaración como nombre comercial]

Forma jurídica y registro

Sociedad de Columbia Británica (Canadá), registrada en el Registro Mercantil de Columbia Británica (BC Corporate Registry) con el n.º BC1544485.

Número de empresa en Canadá

Business Number (Agencia Tributaria de Canadá): 789667433

NIF en España

[PENDIENTE]

Domicilio

2300-2850 Shaughnessy Street, #319, Port Coquitlam (BC) V3C 6K5, Canadá

Email

hola@guarura.com [PENDIENTE: confirmar dominio y buzón corporativo]

Teléfono

[PENDIENTE]

2. Registros de Nubix Digital Inc. en Canadá

• FINTRAC (Centro de Análisis de Transacciones e Informes Financieros de Canadá): empresa de servicios monetarios (Money Services Business) registrada con el n.º C100001193 para el envío de remesas, el cambio de divisas y los servicios de pago. Puedes consultarlo en el registro público de FINTRAC.
• Banco de Canadá: proveedor de servicios de pago registrado conforme a la Retail Payment Activities Act desde el 11 de mayo de 2026 (registro del Banco de Canadá).
• Nubix Digital Inc. no está autorizada ni supervisada por ninguna autoridad del Espacio Económico Europeo (EEE) y no es una entidad de pago en el EEE. Estos registros corresponden a su actividad en Canadá; en el EEE, el servicio de pago de Guarura lo presta y lo gestiona Belmoney SA.

3. Prestador del servicio de pago en el EEE

Denominación social

Belmoney SA (sociedad anónima de Derecho belga)

Número de empresa

0540.745.997 · IVA: BE 0540.745.997 · LEI: 98450044DEAAI5B98935

Domicilio social

Avenue Louise 54, 1050 Ixelles (Bruselas), Bélgica

Autorización

Entidad de pago autorizada en Bélgica desde el 20 de marzo de 2018 para el servicio de envío de dinero (servicio 6 del anexo I de la Directiva (UE) 2015/2366).

Autoridad supervisora

Banco Nacional de Bélgica (Banque nationale de Belgique)

Actividad en España

Libre prestación de servicios en España y el resto del EEE. Código en el registro de la Autoridad Bancaria Europea: BE_NBB!0540745997.

Web

bel.money

Relación con Nubix Digital Inc.

Nubix Digital Inc. no es agente de Belmoney SA y no recibe ni custodia el dinero de tus envíos. [PENDIENTE: fórmula exacta según el contrato con Belmoney SA y la revisión del abogado]

Condiciones de los envíos

Las de Belmoney SA (ver Términos y condiciones). [PENDIENTE: versión en español y vigente]

Puedes comprobarlo en el registro de la Autoridad Bancaria Europea y en la lista de entidades de pago del Banco Nacional de Bélgica.

4. Para qué sirve esta web

Esta web informa sobre Guarura y te permite calcular un envío. Para enviar dinero necesitas una cuenta y aceptar dos textos: las condiciones de uso de la plataforma, de Nubix Digital Inc., y las condiciones del servicio de pago, de Belmoney SA.

5. Precios

La comisión, la tasa de cambio y el importe que recibe tu beneficiario se muestran en la calculadora, en Tarifas y antes de confirmar cada envío. Tasa y comisión orientativas. Antes de pagar verás el importe exacto que recibe tu beneficiario, que queda fijado al confirmar el envío. En esta propuesta de diseño, las tasas y comisiones son ilustrativas. Tratamiento fiscal de la comisión: [PENDIENTE: IVA].

6. Propiedad intelectual e industrial

Los textos, ilustraciones, logotipos y el diseño de esta web son de Nubix Digital Inc. o de quien le haya dado permiso para usarlos [PENDIENTE: titularidad de la marca «Guarura»]. No puedes copiarlos ni usarlos con fines comerciales sin autorización. El nombre de Belmoney SA aparece solo para identificar al prestador del servicio de pago.

7. Contenidos y enlaces

Cuidamos que la información sea correcta y esté al día, pero los importes de la calculadora son orientativos hasta que confirmas el envío. Los enlaces a webs de terceros (registros oficiales, Belmoney SA, autoridades) son informativos y no controlamos su contenido.

8. Ley aplicable

El uso de esta web se rige por [PENDIENTE: ley aplicable y jurisdicción, según el abogado], sin perjuicio de los derechos que te reconoce la normativa de consumo de tu país de residencia.

Términos y condiciones

Condiciones de uso de la plataforma (Nubix Digital Inc.)

[PENDIENTE: texto completo revisado por el abogado] Lo esencial:

• Quién puede usarla. Personas mayores de 18 años que vivan en un país admitido. Hoy: España.
• Una cuenta por persona. Tus datos de acceso son personales: no los compartas con nadie.
• Cómo se contrata. Creas tu cuenta, aceptas estas condiciones y las de Belmoney SA, verificas tu identidad y haces tu envío. Te enviamos por email las condiciones que aceptas y las tienes siempre en tu área de cliente.
• Uso permitido. Enviar tu propio dinero a familiares y personas cercanas. No se permite usar Guarura para fines ilícitos ni enviar por cuenta de otra persona. [PENDIENTE: lista de usos prohibidos de Belmoney SA]
• Comunicaciones. Te escribimos por email y en tu área de cliente. Los justificantes de tus envíos quedan guardados allí.
• Precio de la plataforma. [PENDIENTE: confirmar si el uso de la plataforma es gratuito]
• Desistimiento. Puedes desistir del contrato de la plataforma en 14 días naturales desde que te registras, con la opción «Desistir del contrato aquí» de tu área de cliente. Un envío ya ejecutado no se puede desistir.
• Baja. Puedes cerrar tu cuenta cuando quieras desde tu área de cliente o escribiéndonos.
• Cambios. Si cambiamos estas condiciones, te avisaremos con antelación. [PENDIENTE: plazo de preaviso]
• Accesibilidad y reclamaciones. Consulta Accesibilidad y Reclamaciones.
• Ley aplicable y jurisdicción. [PENDIENTE]

Condiciones del servicio de pago (Belmoney SA)

[PENDIENTE: versión en español y vigente de las condiciones de Belmoney SA, con descarga en PDF accesible] Cuando haces un envío, Belmoney SA ejecuta tu orden de pago. Lo esencial:

• Cuándo queda fijado el importe. Tasa y comisión orientativas. Antes de pagar verás el importe exacto que recibe tu beneficiario, que queda fijado al confirmar el envío.
• Importes. Puedes enviar desde 10 € hasta 3.000 € por operación. [PENDIENTE: límites diarios, mensuales y anuales de Belmoney SA]
• Plazos estimados. Pago Móvil: normalmente en minutos desde que confirmamos tu pago, en horario operativo. Transferencia bancaria: abono en cuenta el mismo día hábil. Pueden alargarse si hay que hacer comprobaciones legales.
• Confirmación. Cuando confirmas, Belmoney SA ejecuta tu orden y ya no puedes desistir de ella. [PENDIENTE: si se puede cancelar antes de la ejecución y cómo]
• Envíos que no se completan. Si un envío no se puede completar, se te devuelve el dinero. [PENDIENTE: política de devoluciones de Belmoney SA, incluida la comisión]
• Protección de tu dinero. [PENDIENTE: entidad de crédito y tipo de cuenta de salvaguarda de Belmoney SA]
• Seguridad. Tu banco te pedirá autenticación reforzada para pagar. Si ves un movimiento que no reconoces, avísanos cuanto antes.
• Ley aplicable. Las condiciones de Belmoney SA se rigen por la ley de Bélgica, sin perjuicio de las normas que te protegen como consumidor en España. [PENDIENTE: confirmar con la versión vigente]

Privacidad

Quién trata tus datos

Nubix Digital Inc.

2300-2850 Shaughnessy Street, #319, Port Coquitlam (BC) V3C 6K5, Canadá. Contacto de privacidad: [PENDIENTE: email de privacidad]. Representante en la UE: [PENDIENTE]. Delegado de protección de datos o responsable de privacidad: [PENDIENTE].

Belmoney SA

Avenue Louise 54, 1050 Ixelles (Bruselas), Bélgica. Contacto de privacidad: [PENDIENTE: política de privacidad de Belmoney SA en español y actualizada]

Qué datos tratamos

• Tus datos de identificación y contacto, y tu domicilio.
• Tu documento de identidad y, si te lo pedimos, un selfie o una prueba de vida para verificar tu identidad.
• Los datos de las personas a las que envías: nombre como figura en su banco, cédula, número de cuenta de 20 dígitos o teléfono de Pago Móvil.
• Los datos de cada envío y, cuando se pidan, el origen de los fondos y el motivo del envío.
• Datos técnicos de tu dispositivo y cookies (ver Cookies).

Para qué y con qué base legal

Con quién compartimos tus datos

Con Belmoney SA; con el banco o pagador que entrega el dinero en Venezuela [PENDIENTE: red de pago en Venezuela]; con proveedores que nos ayudan a prestar el servicio, como verificación de identidad, alojamiento en la nube o envío de emails [PENDIENTE: lista de proveedores y países]; y con las autoridades cuando la ley lo exige.

Transferencias fuera del Espacio Económico Europeo

• Canadá. Nubix Digital Inc. está en Canadá, que tiene una decisión de adecuación de la Comisión Europea para las organizaciones sujetas a su ley de privacidad (PIPEDA). Tus datos pueden tratarse en Canadá y las autoridades de ese país pueden acceder a ellos según su ley.
• Venezuela. Para entregar el dinero, los datos imprescindibles de cada envío se comunican al banco o pagador de destino, porque es necesario para ejecutar el envío que pides. [PENDIENTE: garantías concretas según Belmoney SA]

Cuánto tiempo guardamos tus datos

Los datos de prevención del blanqueo se guardan el tiempo que exige la ley [PENDIENTE: plazo exacto que aplica Belmoney SA]. Los de comunicaciones comerciales, hasta que te des de baja. Los de reclamaciones, mientras puedan derivarse responsabilidades. Los de cookies, según la tabla de Cookies.

Tus derechos

Puedes pedir el acceso, la rectificación, la supresión, la oposición, la limitación y la portabilidad de tus datos [PENDIENTE: email o formulario de privacidad]. Si no te atendemos bien, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (aepd.es) y, para el servicio de pago, también ante la autoridad belga de protección de datos.

En la prevención del blanqueo, la ley limita algunos derechos: por ley no podemos informarte de determinadas comprobaciones.

Si un envío se rechaza de forma automática por las comprobaciones de fraude o de sanciones, puedes pedir que lo revise una persona. [PENDIENTE: confirmar si hay decisiones automatizadas y su lógica]

Si recibes dinero con Guarura

Esta parte es para quien recibe los envíos. Tus datos nos los da la persona que te envía el dinero: tu nombre como figura en tu banco, tu cédula y tu número de cuenta o tu teléfono de Pago Móvil.

• Quién los trata. Belmoney SA, que presta el servicio de pago, y el banco o pagador que te entrega el dinero en Venezuela [PENDIENTE: red de pago en Venezuela].
• Para qué. Para entregarte el dinero (ejecución del envío) y para cumplir la normativa de prevención del blanqueo y de sanciones (obligación legal).
• Venezuela. Tus datos se comunican al banco o pagador de destino porque es necesario para entregarte el envío.
• Cuánto tiempo. El que exige la ley [PENDIENTE: plazo exacto que aplica Belmoney SA].
• Tus derechos. Puedes ejercerlos ante Belmoney SA [PENDIENTE: canal de privacidad de Belmoney SA] y reclamar ante la autoridad belga de protección de datos.

Menores

Guarura es solo para mayores de 18 años.

Cookies

Una cookie es un pequeño archivo que una web guarda en tu navegador para recordar algo, por ejemplo que ya has iniciado sesión. El responsable de las cookies de esta web es Nubix Digital Inc. (Guarura).

Qué cookies usamos

Transferencias internacionales por cookies de terceros: [PENDIENTE: según los proveedores elegidos]. Antes de que elijas, no se carga ninguna cookie que necesite tu permiso.

Te volveremos a preguntar como máximo cada 24 meses, o antes si añadimos nuevas finalidades o proveedores. También puedes borrar las cookies desde la configuración de tu navegador.

Verificación de identidad y prevención del blanqueo

Por qué verificamos tu identidad

Lo exige la ley de prevención del blanqueo de capitales a Belmoney SA desde el primer envío, sea cual sea el importe. Recogemos tus datos y documentos por cuenta de Belmoney SA, que es quien decide sobre la verificación. Solo te llevará unos minutos.

Qué documentos sirven

Puedes usar tu DNI, tu NIE o TIE, o tu pasaporte en vigor [PENDIENTE: lista de documentos aceptados por Belmoney SA]. Haz la foto con buena luz y sin reflejos. Si no puedes hacer la verificación con la cámara, escríbenos y te ofrecemos otra forma [PENDIENTE: alternativa a la verificación biométrica].

Origen de los fondos y motivo del envío

Los envíos a Venezuela están sujetos a medidas reforzadas que exige la normativa europea. Por eso, para algunos envíos te pediremos información sobre el origen del dinero, por ejemplo tu nómina o un extracto bancario reciente, y el motivo del envío. Es una comprobación habitual y no significa que hayas hecho nada mal. Mientras lo aportas, el envío queda en pausa [PENDIENTE: plazo para aportar los documentos].

Motivos del envío: ayuda familiar, salud, estudios, ahorro del beneficiario u otro que indiques [PENDIENTE: lista de finalidades admitidas por Belmoney SA].

Personas con responsabilidad pública

Al registrarte te preguntamos, por cuenta de Belmoney SA, si tienes o has tenido en los últimos dos años un cargo público importante (por ejemplo, ministro, diputado, alto mando militar, magistrado o directivo de una empresa pública), en España, en Venezuela o en otro país, o si eres familiar o allegado de alguien que lo tenga. La ley obliga a preguntarlo. Responder que sí no te impide usar el servicio.

Listas de sanciones

No podemos enviar dinero a personas, empresas u organismos incluidos en listas de sanciones financieras, como las de la Unión Europea, Naciones Unidas y Canadá [PENDIENTE: otras listas según la política de Belmoney SA]. Comprobamos los datos del remitente y del beneficiario en cada envío. Si hay una posible coincidencia, el envío puede retrasarse mientras lo revisamos.

Revisiones y retrasos

A veces un envío queda en revisión mientras hacemos las comprobaciones necesarias. Te escribiremos en cuanto haya novedades. Por motivos legales, a veces no podemos darte detalles sobre una revisión. Por eso los plazos de entrega son siempre estimados.

Límites

Puedes enviar desde 10 € hasta 3.000 € por operación. Según el importe de un envío o la suma de tus envíos, podemos pedirte información adicional. [PENDIENTE: límites diarios, mensuales y anuales, y umbrales de Belmoney SA]

Usos no permitidos

No se puede usar el servicio para fines ilícitos, juegos de azar, sustancias controladas, contenido para adultos u otras actividades prohibidas, ni para enviar dinero por cuenta de otra persona o para pagos de empresa. Belmoney SA puede suspender o cerrar un perfil si detecta estos usos. [PENDIENTE: confirmar con Belmoney SA]

Accesibilidad

Qué cubre

Esta web, la app para iOS y Android, los emails de cada envío y los documentos que te enviamos (condiciones y justificantes).

Cómo funciona el servicio

Calculas tu envío en la calculadora, creas tu cuenta y verificas tu identidad, añades a quien recibe, pagas desde tu banco y sigues el envío hasta que llega. Te lo contamos paso a paso en Cómo funciona.

Norma de referencia y estado

Las pautas WCAG 2.2, nivel AA, y la norma europea EN 301 549. Estado de cumplimiento: [PENDIENTE: resultado y fecha de la auditoría de accesibilidad].

En el diseño de esta web ya hemos cuidado:

• Contraste suficiente entre texto y fondo.
• Navegación completa con teclado y foco siempre visible.
• Etiquetas visibles y mensajes de error claros en los formularios.
• Respeto de la preferencia de reducir el movimiento: el contenido se ve completo y quieto.
• Diseño que se adapta desde pantallas de 360 px y al aumentar el tamaño del texto.

Cómo se evalúa: [PENDIENTE: autoevaluación o auditoría externa, y quién la hace]. Tecnologías de apoyo con las que se ha probado: [PENDIENTE: lectores de pantalla, navegadores y sistemas].

Limitaciones conocidas

La verificación de identidad con selfie o prueba de vida puede no ser accesible para todas las personas. Si es tu caso, escríbenos y te ofrecemos otra forma de verificarte [PENDIENTE: alternativa del proveedor de verificación de Belmoney SA].

¿Algún problema de accesibilidad?

Escríbenos a soporte@guarura.com o por WhatsApp. Te respondemos en un plazo de [PENDIENTE: días] y te damos esta información en otro formato si lo necesitas. Atención por voz: [PENDIENTE: canal de voz].

Reclamación ante la autoridad

Si nuestra respuesta no resuelve el problema, puedes acudir a la autoridad de vigilancia que designe tu comunidad autónoma o al punto de contacto estatal para denuncias. [PENDIENTE: autoridad competente y punto de contacto]

Última revisión: [PENDIENTE: fecha de la evaluación]. Próxima revisión: [PENDIENTE]

Información regulatoria

Los registros de Nubix Digital Inc. corresponden a su actividad en Canadá; en el EEE, el servicio de pago de Guarura lo presta y lo gestiona Belmoney SA. Salvaguarda del dinero de los clientes: [PENDIENTE: entidad de crédito y tipo de cuenta de Belmoney SA].

Texto de identificación completo

Los servicios de pago de Guarura en el Espacio Económico Europeo (EEE) se prestan mediante una asociación de marca blanca con Belmoney SA, entidad de pago autorizada y supervisada por el Banco Nacional de Bélgica, con número de registro 0540.745.997, que dispone de derechos de pasaporte para operar en todos los países del EEE conforme a la PSD2 (Directiva (UE) 2015/2366). Todos los pagos en el EEE los gestiona y procesa Belmoney SA conforme a la legislación belga y europea.

Guarura es una plataforma de Nubix Digital Inc., sociedad constituida en Columbia Británica (Canadá) con el n.º BC1544485 y domicilio en 2300-2850 Shaughnessy Street, #319, Port Coquitlam (BC) V3C 6K5, Canadá, registrada ante FINTRAC como empresa de servicios monetarios (Money Services Business) con el n.º C100001193 para el envío de remesas, el cambio de divisas y los servicios de pago, y ante el Banco de Canadá como proveedor de servicios de pago.

Atención al cliente y reclamaciones

1. 1

   Escríbenos

   Por email a reclamaciones@guarura.com o por WhatsApp (+34 600 000 000). Horario: lunes a sábado, de 9:00 a 21:00 (hora peninsular).

   Te confirmamos la recepción por escrito, con fecha, hora y un número de seguimiento. Si tu reclamación es sobre el servicio de pago, la trasladamos a Belmoney SA en un máximo de 2 días hábiles.

   Atención por una persona cuando la pidas y teléfono sin coste adicional: [PENDIENTE: canal de voz]

2. 2

   Belmoney SA la resuelve

   Servicio de atención al cliente de Belmoney SA: support@bel.money. Segunda instancia: [PENDIENTE: canal de segunda instancia de Belmoney SA]

   Te responde por escrito y en el idioma de tu reclamación, en un máximo de 15 días hábiles. En casos excepcionales, te enviará una respuesta provisional motivada y la definitiva dentro del plazo máximo legal [PENDIENTE: un mes o 35 días hábiles, según confirme Belmoney SA].

3. 3

   Si no estás de acuerdo: Ombudsfin

   Si Belmoney SA no te responde a tiempo o no estás de acuerdo con su respuesta, puedes acudir a Ombudsfin, el servicio belga de mediación en litigios financieros, con su formulario de reclamación.

   North Gate II, Boulevard du Roi Albert II, n.º 8, bte 2, 1000 Bruselas, Bélgica · ombudsman@ombudsfin.be · +32 2 545 77 70 (de momento, solo los miércoles)

   El Servicio de Reclamaciones del Banco de España no tramita reclamaciones contra entidades que, como Belmoney SA, operan en España en libre prestación de servicios. Si vives en España, puede orientarte a través de la red europea FIN-NET para presentarla ante Ombudsfin.

Cómo seguir tu reclamación

Con tu número de seguimiento puedes preguntarnos en qué punto está, por los mismos canales. Te comunicaremos la resolución por escrito.

Quejas sobre la plataforma

Si tu queja es sobre la web, la app o nuestra atención, y no sobre el servicio de pago, la resuelve Nubix Digital Inc. (Guarura). [PENDIENTE: plazo de respuesta]

Protección de datos

Para reclamaciones sobre el uso de tus datos puedes acudir a la Agencia Española de Protección de Datos y, en lo que se refiere a Belmoney SA, también a la autoridad belga de protección de datos (ver Privacidad).

Reglamento y normativa

Reglamento de funcionamiento del servicio de atención al cliente de Belmoney SA: [PENDIENTE: documento de Belmoney SA]

Los servicios de pago se rigen por la Directiva (UE) 2015/2366 y, en España, por el Real Decreto-ley 19/2018 y la Ley 44/2002, entre otras normas de transparencia y protección de la clientela de servicios financieros.