Aviso legal
En resumen
Esta web es de Nubix Digital Inc., una sociedad de Columbia Británica (Canadá) que opera la plataforma Guarura. En el Espacio Económico Europeo, el servicio de envío de dinero de Guarura lo presta Belmoney SA, entidad de pago autorizada y supervisada por el Banco Nacional de Bélgica. Aquí tienes los datos de las dos y dónde comprobarlos.
Titular de esta web
- Denominación social
- Nubix Digital Inc.
- Nombre comercial
- Guarura [PENDIENTE: registro de la marca y declaración como nombre comercial]
- Forma jurídica
- Sociedad de Columbia Británica (Canadá)
- Registro
- Registro Mercantil de Columbia Británica (BC Corporate Registry), n.º BC1544485
- Business Number
- 789667433 (Agencia Tributaria de Canadá)
- NIF en España
- [PENDIENTE: NIF español, si lo hay]
- Domicilio
- 2300-2850 Shaughnessy Street, #319, Port Coquitlam (BC) V3C 6K5, Canadá
- hola@guarura.com
- Teléfono
- [PENDIENTE: teléfono de contacto]
Registros de Nubix Digital Inc. en Canadá
- FINTRAC (Centro de Análisis de Transacciones e Informes Financieros de Canadá): registrada como empresa de servicios monetarios (Money Services Business) con el n.º C100001193 para el envío de remesas, el cambio de divisas y los servicios de pago. Puedes consultarlo en el registro público de FINTRAC.
- Banco de Canadá: registrada como proveedor de servicios de pago conforme a la Retail Payment Activities Act desde el 11/05/2026. Puedes consultarlo en el registro del Banco de Canadá.
- Nubix Digital Inc. no está autorizada ni supervisada por ninguna autoridad del Espacio Económico Europeo (EEE), no es una entidad de pago en el EEE ni presta servicios de pago en nombre de Belmoney SA, y no recibe ni custodia el dinero de tus envíos.
Prestador del servicio de pago en el EEE
- Denominación social
- Belmoney SA
- N.º de empresa
- 0540.745.997
- IVA
- BE 0540.745.997
- LEI
- 98450044DEAAI5B98935
- Domicilio social
- Avenue Louise 54, 1050 Ixelles (Bruselas), Bélgica
- Autorización
- Entidad de pago autorizada en Bélgica desde el 20/03/2018Envío de dinero (servicio 6 del anexo I de la Directiva (UE) 2015/2366)
- Supervisor
- Banco Nacional de Bélgica (Banque nationale de Belgique)
- En España
- Libre prestación de servicios en España y el resto del EEE
- Registro de la EBA
- BE_NBB!0540745997
- Banco Nacional de Bélgica
- Lista de entidades de pago autorizadas
- Web
- bel.money
- Relación con Nubix Digital Inc.
- [PENDIENTE: papel de Nubix Digital Inc. según el contrato con Belmoney SA]
Tu contrato del servicio de pago es con Belmoney SA. Sus condiciones: [PENDIENTE: versión en español de las condiciones de Belmoney SA].
Para qué sirve esta web
Informa sobre Guarura, permite simular envíos con la calculadora y da acceso a la plataforma. El uso de la plataforma se rige por los términos y condiciones; el envío de dinero, por las condiciones de Belmoney SA.
Precios
La comisión y la tasa de cambio de cada envío se muestran en la calculadora y en Tarifas, siempre antes de pagar. Las tasas y comisiones que aparecen en esta propuesta de diseño son ilustrativas. Impuestos aplicables a la comisión: [PENDIENTE: confirmar con el asesor fiscal si está exenta de IVA].
Propiedad intelectual
Los textos, el diseño, el código y el símbolo de Guarura son de Nubix Digital Inc. o se usan con permiso, y no se pueden copiar sin autorización. Los nombres de terceros (como Belmoney SA, los bancos o Pago Móvil) se citan solo para informar y son de sus titulares. Registro de la marca «Guarura»: [PENDIENTE].
Enlaces y responsabilidad
Enlazamos a registros públicos y a webs de terceros para que puedas comprobar lo que decimos. No controlamos esos sitios ni respondemos de su contenido. Cuidamos que la información de esta web sea correcta y esté al día; si ves un error, avísanos en hola@guarura.com.
Códigos de conducta
[PENDIENTE: indicar si Nubix Digital Inc. se adhiere a alguno]
Ley aplicable
El uso de esta web se rige por [PENDIENTE: ley aplicable], sin perjuicio de los derechos que te reconoce la normativa de consumo de tu país de residencia.
Términos y condiciones
En resumen
Son las reglas para usar la plataforma Guarura: quién puede usarla, cómo se contrata y qué puedes hacer en ella. El envío de dinero en sí lo presta Belmoney SA con sus propias condiciones, que aceptas por separado.
Estas condiciones no regulan el servicio de pago
El envío de dinero lo presta Belmoney SA, con sus propias condiciones. Tu contrato del servicio de pago es con Belmoney SA.
Qué hace la plataforma
Guarura es una plataforma tecnológica que opera Nubix Digital Inc. y te permite cotizar envíos de dinero a Venezuela, dar los datos de quien recibe, pagar y seguir cada envío.
Quién puede usarla
- Personas mayores de 18 años.
- Que vivan en un país desde el que operamos. Hoy: España.
- Con un documento de identidad válido. La verificación de identidad la hace Belmoney SA antes del primer envío.
- Con un solo perfil por persona.
Cómo se contrata
- Creas tu cuenta con tu email.
- Verificas tu identidad desde el móvil, con una foto de tu documento y un selfie.
- Cotizas el envío: ves la comisión, la tasa de cambio y el importe exacto que recibe tu beneficiario.
- Revisas el resumen, donde puedes corregir cualquier dato antes de confirmar.
- Confirmas y pagas. Te enviamos el justificante por email y lo tienes siempre en tu área de cliente.
El contrato se celebra en español. Cuando aceptas estas condiciones te enviamos una confirmación por email; además, guardamos una copia de lo que aceptas y puedes consultarla en tu área de cliente.
Tu cuenta
Eres responsable de guardar tus credenciales. Nunca te pediremos tu contraseña ni códigos de un solo uso. Si crees que alguien ha entrado en tu cuenta, escríbenos de inmediato.
Cómo te escribimos
Por email y en tu área de cliente, donde quedan guardados los justificantes de tus envíos. Los avisos del estado de cada envío te llegan también por WhatsApp.
Lo que no está permitido
- Dar datos falsos o de otra persona.
- Enviar dinero por cuenta de otra persona o para pagos de empresa. [PENDIENTE: confirmar con Belmoney SA]
- Usar el servicio para fines ilegales, juegos de azar, sustancias controladas, contenido para adultos u otras actividades prohibidas por Belmoney SA.
- Intentar acceder sin permiso a la plataforma o alterar su funcionamiento.
Precio de la plataforma
[PENDIENTE: indicar si usar la plataforma es gratuito]. La comisión de cada envío y la tasa de cambio se muestran antes de pagar.
Desistimiento y baja
Puedes desistir del contrato de la plataforma en 14 días naturales desde que lo aceptas, sin dar explicaciones, con la opción «Desistir del contrato aquí» de tu área de cliente. Los envíos ya ejecutados no se pueden desistir. También puedes cerrar tu cuenta cuando quieras; conservaremos solo los datos que la ley obliga a guardar. [PENDIENTE: validación jurídica]
Disponibilidad y cambios
Trabajamos para que la plataforma esté siempre disponible, aunque puede haber interrupciones por mantenimiento o por causas ajenas. Si cambiamos estas condiciones, te avisaremos antes por email y en la plataforma. Plazo de preaviso: [PENDIENTE].
Responsabilidad
Nubix Digital Inc. responde del funcionamiento de la plataforma en los términos que fija la ley, sin limitar tus derechos como consumidor. El servicio de pago tiene su propio régimen de responsabilidad, que recogen las condiciones de Belmoney SA. [PENDIENTE: redacción jurídica]
Condiciones del servicio de pago
Antes de tu primer envío aceptas por separado las condiciones de Belmoney SA, que regulan el envío de dinero: plazos, gastos, tipo de cambio, devoluciones y reclamaciones. [PENDIENTE: versión en español y descarga en PDF accesible]
También forman parte de estas condiciones
- Accesibilidad: cómo usar la plataforma con tecnologías de apoyo y cómo pedir ayuda.
- Atención al cliente y reclamaciones: cómo reclamar, en qué plazos y quién lo resuelve.
- Aviso legal: quién es el titular de la web y la propiedad intelectual.
Ley aplicable y jurisdicción
[PENDIENTE: ley aplicable y tribunales competentes], sin perjuicio de tus derechos como consumidor.
Privacidad
En resumen
Tratamos tus datos para darte de alta, hacer tus envíos y cumplir la ley. Hay dos responsables: Nubix Digital Inc. para la web, la cuenta y la atención, y Belmoney SA para el servicio de pago y la verificación de identidad. Puedes ejercer tus derechos cuando quieras.
Quién trata tus datos
| Qué | Responsable |
|---|---|
| Web, cuenta de la plataforma, atención al cliente, comunicaciones de Guarura y cookies | Nubix Digital Inc. |
| Alta en el servicio de pago, verificación de identidad, órdenes de pago, prevención del blanqueo y sanciones | Belmoney SA. Nubix Digital Inc. recoge esos datos por su cuenta, como encargado del tratamiento. |
- Privacidad de Nubix Digital Inc.
- [PENDIENTE: email de privacidad y delegado de protección de datos]
- Representante en la UE
- [PENDIENTE: representante de Nubix Digital Inc. (art. 27 del RGPD)]
- Privacidad de Belmoney SA
- [PENDIENTE: contacto de su delegado de protección de datos]
Qué datos tratamos
- Identificación y contacto: nombre, email, teléfono y dirección.
- Tu documento de identidad y un selfie, para verificar tu identidad (los pide Belmoney SA).
- Los datos de quien recibe: nombre completo, cédula (o RIF) y, según cómo reciba el dinero (Pago Móvil o transferencia bancaria), su teléfono y banco o su número de cuenta de 20 dígitos.
- Los datos de cada envío: importe, fecha, tasa aplicada y estado.
- El origen del dinero y el motivo del envío, cuando la ley obliga a pedirlos.
- Datos técnicos de tu dispositivo necesarios para la seguridad.
Para qué y con qué base legal
| Para qué | Base legal |
|---|---|
| Darte de alta y hacer tus envíos | El contrato (art. 6.1.b del RGPD) |
| Verificar tu identidad, prevenir el blanqueo de capitales y comprobar listas de sanciones | Obligación legal (art. 6.1.c del RGPD) |
| Prevenir el fraude y proteger la plataforma | Interés legítimo (art. 6.1.f del RGPD) |
| Atender tus consultas y reclamaciones | Tu solicitud y la obligación legal de atenderlas |
| Enviarte novedades de Guarura | Tu consentimiento, que puedes retirar cuando quieras |
Cuánto tiempo los guardamos
Los datos de prevención del blanqueo se conservan durante el plazo que fija la ley. Los de comunicaciones comerciales, hasta que te des de baja. Plazos exactos: [PENDIENTE: plazos de conservación de Belmoney SA y de Nubix Digital Inc.]
Con quién los compartimos
- Belmoney SA, que presta el servicio de pago.
- La red de pago en Venezuela que entrega el dinero. [PENDIENTE: nombre del pagador en destino]
- Proveedores tecnológicos (alojamiento, email, verificación de identidad). [PENDIENTE: lista de proveedores y países]
- Las autoridades, cuando la ley lo exige.
Además, por ley, cada envío viaja acompañado de los datos que identifican a quien envía y a quien recibe (Reglamento (UE) 2023/1113).
Decisiones automatizadas
[PENDIENTE: indicar si algún filtro de fraude o de sanciones decide de forma automática] Si es así, te explicaremos cómo funciona y podrás pedir que lo revise una persona.
Transferencias fuera del EEE
Nubix Digital Inc. está en Canadá: la Comisión Europea reconoce que ofrece un nivel de protección adecuado a las organizaciones sujetas a su ley federal de privacidad (PIPEDA). Para que el dinero llegue, los datos necesarios del envío viajan a Venezuela con las garantías que exige el RGPD. [PENDIENTE: base de la transferencia a Venezuela]
Tus derechos
Puedes pedir el acceso, la rectificación, la supresión, la oposición, la limitación y la portabilidad de tus datos escribiendo a [PENDIENTE: email de privacidad]. Si no estás de acuerdo con la respuesta, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos y, para los datos del servicio de pago, también ante la autoridad belga de protección de datos. Por ley, en algunos tratamientos de prevención del blanqueo no podemos atender ciertos derechos ni informarte de determinadas comprobaciones.
Menores
Guarura es solo para mayores de 18 años.
Si eres quien recibe el dinero
Belmoney SA trata tu nombre, tu cédula y tus datos de cobro, que le facilita quien te envía el dinero, solo para hacer el envío y cumplir sus obligaciones legales, como la prevención del blanqueo. También los recibe quien te paga en Venezuela [PENDIENTE: nombre del pagador en destino]. Se conservan durante el plazo que fija la ley [PENDIENTE: plazo]. Para ejercer tus derechos: [PENDIENTE: canal de Belmoney SA para beneficiarios]
Prevención del blanqueo
En resumen
La ley obliga a Belmoney SA, que presta el servicio, a verificar tu identidad antes del primer envío y, a veces, a preguntarte por el origen del dinero y el motivo del envío. En Guarura recogemos tus datos y documentos por cuenta de Belmoney SA. Es una comprobación habitual y no significa que hayas hecho nada mal.
Por qué hay que verificar tu identidad
Antes de tu primer envío tenemos que verificar tu identidad. Lo exige la normativa de prevención del blanqueo de capitales a Belmoney SA, la entidad de pago que presta el servicio y que es quien decide. En Guarura recogemos tus datos y documentos por su cuenta. Solo te llevará unos minutos.
Qué documentos sirven
Un documento de identidad válido: DNI, NIE, pasaporte o permiso de residencia. [PENDIENTE: lista definitiva de Belmoney SA] Haz la foto con buena luz y sin reflejos. Si no puedes hacer la verificación con la cámara, escríbenos y te ofreceremos otra forma. [PENDIENTE: vía alternativa a la verificación con selfie]
Origen del dinero y motivo del envío
Los envíos a Venezuela requieren comprobaciones reforzadas según la normativa europea. Por eso es habitual que te preguntemos el motivo del envío y tu relación con quien recibe, y que a veces te pidamos un documento sobre el origen del dinero, como tu nómina o un extracto bancario reciente. Mientras tanto, el envío queda en pausa.
Cada envío puede ser de 10 a 3.000 €. Para importes mayores te pediremos información adicional. Límites por día, mes y año: [PENDIENTE: límites de Belmoney SA]
Cargos públicos
¿Tienes o has tenido en los últimos dos años un cargo público importante (por ejemplo, ministro, diputado, alto mando militar, magistrado o directivo de una empresa pública), en España, en Venezuela o en otro país? ¿Eres familiar o allegado de alguien que lo tenga? La ley obliga a preguntarlo. Responder que sí no te impide usar el servicio.
Sanciones internacionales
No podemos enviar dinero a personas, empresas u organismos incluidos en listas de sanciones financieras, como las de la Unión Europea, Naciones Unidas y Canadá. [PENDIENTE: otras listas según la política de Belmoney SA] Comprobamos los datos de quien envía y de quien recibe en cada envío. Si hay una posible coincidencia, el envío puede retrasarse mientras se revisa.
Revisiones y devoluciones
A veces un envío queda en revisión: te escribiremos en cuanto haya novedades. Por motivos legales, a veces no podemos darte detalles sobre una revisión. Si un envío no se puede completar, te devolvemos el dinero. [PENDIENTE: plazo y condiciones de devolución de Belmoney SA]
Accesibilidad
En resumen
Queremos que cualquier persona pueda enviar dinero con Guarura. Diseñamos la web y la app con las pautas WCAG 2.2 de nivel AA como objetivo. Si algo no te funciona, dínoslo y te ayudamos por otra vía.
Alcance
Esta información cubre la web, la app para iOS y Android, los emails de cada envío y los documentos que te enviamos.
Cómo funciona el servicio
Con la calculadora ves lo que cuesta un envío y lo que recibe tu familia. Para enviar, creas tu cuenta, verificas tu identidad, añades a quien recibe, revisas el resumen y pagas. Puedes seguir cada envío desde tu cuenta y te avisamos por WhatsApp y email.
Cómo está diseñada esta web
- Se puede usar entera con el teclado, con el foco siempre visible, y tiene un enlace para saltar al contenido.
- El texto tiene un contraste mínimo de 4,5:1 y se puede ampliar al 200 % sin perder información.
- Los formularios tienen etiquetas visibles y explican los errores con texto.
- Si en tu dispositivo pides reducir el movimiento, la web no anima nada.
- Botones y enlaces de al menos 44 × 44 píxeles en pantallas táctiles.
Norma y nivel de cumplimiento
Referencia: WCAG 2.2, nivel AA, y la norma europea EN 301 549. Nivel de cumplimiento: [PENDIENTE: resultado de la evaluación]
Lo que aún no es accesible
La verificación de identidad con selfie puede no ser posible para todo el mundo. [PENDIENTE: alternativa del proveedor de verificación de Belmoney SA]
Cómo se ha evaluado
[PENDIENTE: evaluación propia o auditoría externa, fecha y próxima revisión] Tecnologías de apoyo con las que se ha probado: [PENDIENTE]
Contacto y reclamación
Si encuentras una barrera o necesitas esta información en otro formato, por ejemplo de viva voz, escríbenos a soporte@guarura.com o por WhatsApp. Plazo de respuesta: [PENDIENTE]. Autoridad ante la que reclamar: [PENDIENTE: autoridad competente en materia de accesibilidad]
Información regulatoria
En resumen
Nubix Digital Inc. opera Guarura, una plataforma tecnológica. En el EEE, el servicio de envío de dinero de Guarura lo presta únicamente Belmoney SA, entidad de pago autorizada y supervisada por el Banco Nacional de Bélgica. Tu contrato del servicio de pago es con Belmoney SA.
Quién hace qué
| Guarura (Nubix Digital Inc.) | Belmoney SA |
|---|---|
| La web, la app y la calculadora | Presta el servicio de envío de dinero |
| Recoge tus datos y documentos por cuenta de Belmoney SA | Verifica tu identidad y decide sobre cada envío |
| Te avisa por WhatsApp y email en cada paso | Recibe tu dinero y ejecuta el envío |
| Atiende tus consultas y traslada las reclamaciones | Resuelve las reclamaciones sobre el servicio de pago |
Identificación completa
Los servicios de pago de Guarura en el Espacio Económico Europeo (EEE) se prestan mediante una asociación de marca blanca con Belmoney SA, entidad de pago autorizada y supervisada por el Banco Nacional de Bélgica, con número de registro 0540.745.997, que dispone de derechos de pasaporte para operar en todos los países del EEE conforme a la PSD2 (Directiva (UE) 2015/2366). Todos los pagos en el EEE los gestiona y procesa Belmoney SA conforme a la legislación belga y europea.
Guarura es una plataforma de Nubix Digital Inc., sociedad constituida en Columbia Británica (Canadá) con el n.º BC1544485 y domicilio en 2300-2850 Shaughnessy Street, #319, Port Coquitlam (BC) V3C 6K5, Canadá, registrada ante FINTRAC como empresa de servicios monetarios (Money Services Business) con el n.º C100001193 para el envío de remesas, el cambio de divisas y los servicios de pago, y ante el Banco de Canadá como proveedor de servicios de pago.
Tu dinero
Nubix Digital Inc. no recibe ni custodia el dinero de tus envíos: lo recibe Belmoney SA, que como entidad de pago debe salvaguardarlo. Dónde: [PENDIENTE: entidad de crédito y tipo de cuenta de salvaguarda de Belmoney SA]
Compruébalo tú
- Registro de la Autoridad Bancaria Europea: Belmoney SA, código
BE_NBB!0540745997. - Lista de entidades de pago del Banco Nacional de Bélgica: n.º de empresa 0540.745.997.
- Registro de empresas de servicios monetarios de FINTRAC: Nubix Digital Inc., n.º C100001193.
- Registro de proveedores de servicios de pago del Banco de Canadá: Nubix Digital Inc., desde el 11/05/2026.
Atención al cliente y reclamaciones
En resumen
Escríbenos primero: te damos un número de seguimiento. Si tu reclamación es sobre el servicio de pago, la trasladamos a Belmoney SA, que es quien la resuelve. Y si no estás de acuerdo con la respuesta, puedes acudir a Ombudsfin.
Paso 1 · Escríbenos
- Reclamaciones
- reclamaciones@guarura.com
- Soporte
- soporte@guarura.com
- +34 600 000 000
- Horario
- Lunes a sábado, de 9:00 a 21:00 (hora peninsular)
- Teléfono gratuito
- [PENDIENTE: teléfono sin coste adicional]
Te confirmamos la recepción por escrito, con la fecha, la hora y un número de seguimiento para que consultes su estado. Si lo pides, te atiende una persona. Si la reclamación es sobre el servicio de pago, la trasladamos a Belmoney SA. [PENDIENTE: plazo de traslado a Belmoney SA]
Si por una discapacidad necesitas presentar la reclamación de otra forma, dínoslo y te ayudamos.
Paso 2 · Belmoney SA la resuelve
- Atención al cliente
- support@bel.money
- Segunda instancia
- [PENDIENTE: canal y dirección postal de Belmoney SA]
- Plazo
- 15 días hábiles como máximoEn casos excepcionales, una respuesta provisional motivada y la definitiva en el plazo legal. [PENDIENTE: un mes o 35 días hábiles, según confirme Belmoney SA]
- Reglamento del servicio
- [PENDIENTE: reglamento de funcionamiento de Belmoney SA]
La respuesta te llega por escrito y en el idioma de tu reclamación.
Paso 3 · Si no estás de acuerdo
Puedes acudir a Ombudsfin, el servicio belga de mediación para conflictos financieros: presentar una reclamación ante Ombudsfin. Para clientes en España, la vía del Banco de España: [PENDIENTE: confirmar si atiende reclamaciones contra entidades en libre prestación de servicios]
Otras reclamaciones
- Sobre la web, la app o la atención de Guarura (no sobre el servicio de pago): las resuelve Nubix Digital Inc., en un plazo de [PENDIENTE].
- Sobre tus datos personales: Agencia Española de Protección de Datos y, para los datos del servicio de pago, la autoridad belga de protección de datos.
Normativa de referencia
Directiva (UE) 2015/2366 sobre servicios de pago; Real Decreto-ley 19/2018, de servicios de pago; Ley 44/2002, artículo 29, y Orden ECO/734/2004, sobre los servicios de atención al cliente.
Historial de versiones
| Versión | Fecha | Cambios |
|---|---|---|
| 0.1 | 19/10/2026 | Borrador para la revisión jurídica y la aprobación de Belmoney SA. |